CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TM & DV TOPONE VIỆT NAM

1. Mục tiêu:

  • Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại TOPONE VIỆT NAM.
  • Tạo dựng sự tin tưởng và uy tín cho thương hiệu.
  • Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách của Google.

2. Phạm vi áp dụng:

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng Nhà Phân Phối, Đại Lý, Khách Lẻ  mua sắm trực tuyến, phân phối, cung cấp tận nơi hoặc trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của TOPONE VIỆT NAM.
  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán bởi TOPONE VIỆT NAM.

3. Điều kiện trả lại hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website https://toponevn.com.vn/  hoặc đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng, còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TM & DV TOPONE VIỆT NAM
CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TM & DV TOPONE VIỆT NAM

4. Thời gian trả lại hàng:

  • Thời gian trả lại hàng tối đa là 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (đối với mua hàng trực tuyến) hoặc kể từ ngày mua hàng (đối với mua hàng trực tiếp).

5. Quy trình trả lại hàng:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
    • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TOPONE VIỆT NAM qua hotline, email hoặc chat trực tuyến để thông báo về việc trả lại hàng.
    • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tình trạng sản phẩm và lý do trả lại hàng.
  • Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn:
    • Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng về quy trình trả lại hàng.
  • Bước 3: Gửi trả sản phẩm:
    • Khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
    • Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại hàng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển).
  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý:
    • TOPONE VIỆT NAM kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận được hàng trả lại.
    • TOPONE VIỆT NAM xử lý yêu cầu trả lại hàng theo quy định.
  • Bước 5: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:
    • TOPONE VIỆT NAM hoàn tiền cho khách hàng hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng.
    • Thời gian hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm phụ thuộc vào phương thức thanh toán và tình trạng sản phẩm.

6. Các trường hợp không được trả lại hàng:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên tem, mác hoặc không còn đầy đủ phụ kiện.
  • Sản phẩm nằm trong danh mục hàng hóa không được trả lại theo quy định của pháp luật.
  • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, hoặc sản phẩm giảm giá.

7. Chi phí trả lại hàng:

  • Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại hàng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển).
  • TOPONE VIỆT NAM sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại hàng nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.

8. Phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền qua ví điện tử.
  • Hoàn tiền bằng tiền mặt tại cửa hàng.

9. Liên hệ:

  • Khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách trả lại hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TOPONE VIỆT NAM.

Lưu ý:

  • Chính sách trả lại hàng này có thể được điều chỉnh và cập nhật theo thời gian.
  • Khách hàng vui lòng tham khảo phiên bản mới nhất của chính sách trả lại hàng trên website của TOPONE VIỆT NAM.